近期，旅遊平台KKday再度裁員，目標是轉型為「以AI為核心驅動」的公司。這則新聞，不只是一次企業內部調整，它更像一張發給所有創業者的「組織健康體檢單」。

這不是KKday第一次為了AI調整隊形。幾個月來，他們精簡後勤、投入智慧客服與AI推薦，並啟動內部AI專案。這一連串的動作揭示了一個核心趨勢：AI不只是一個新工具，它正在從根本上，改變一家公司的運作邏輯。

 

當AI改變「遊戲規則」，企業引擎也必須升級

許多人以為導入AI，就是讓一些庶務自動化。但KKday的案例告訴我們，這不是在既有流程上「優化」，而是對商業模式的「重構」。

他們洞察到三大市場變化：

1. 客戶的入口變了： 以前人們透過官網搜尋，現在則傾向於向AI尋求客製化建議，或被社群上的內容驅動。
2. 資源的焦點變了： 過去的重點在於通路導流，現在的關鍵則是如何產出有價值的內容、打造個人化的體驗。
3. 決策的大腦變了： 過去依賴各區市場的經驗判斷，未來將更倚重數據與技術，進行更快速、精準的產品開發。

這意味著，AI不再是輔助的配角，它正逐漸成為支撐產品、服務、甚至決策的核心架構。

 

哪些工作被重新定義？高重複性、有固定規則的「流程型任務」

為什麼這次受影響的主要是「後勤支援」部門？

答案很直接：AI極度擅長處理那些重複性高、有固定規則可循的「流程型任務」。例如：標準化的訂單處理、根據SOP回覆的初階客服、跨部門的資訊同步等。

過去，這些環節的效率仰賴人力的熟練度。現在，一個設計精良的AI系統，能以更低的成本和更高的穩定性來完成。

這不是說這些工作沒有價值，而是它們的價值實現方式正在被改變。這也給了所有經營者一個清晰的訊號：審視你的團隊，哪些是依賴「重複流程」來創造價值？哪些是依賴「策略、創意與同理心」來創造價值？前者正是AI介入後，最需要升級轉型的部分。

 

從「個人優化」到「組織共構」：企業與個人的新課題

KKday的案例，是所有企業導入AI時的必經之路。這個課題不僅是CEO的，也是每個團隊成員的。

我們該問的，不再是「如何不被AI取代」，而是「如何與AI協作，創造出1+1>2的價值？」

身為企業主或個人品牌經營者，我們需要引導自己與團隊，完成兩種角色轉換：

1. 從「任務執行者」轉型為「策略定義者」： 當AI能完美執行指令，人的價值便在於「下達一個好指令」。我們需要定義問題、設定目標、判斷AI產出的品質。
2. 從「資訊處理者」轉型為「價值創造者」： 當AI能快速整理資訊，人的價值便在於從中洞察趨勢、注入品牌溫度、做出複雜且富有人性的決策。

 

這不是終點，而是所有人的起點

裁員本身不是新聞，AI也不是新話題。但當兩者結合，它就成了我們這個時代最重要的商業議題。

KKday的故事，為所有正在轉型路上或準備轉型的企業，提供了一個寶貴的參考座標。這是一場無法迴避的結構性變革，而那些懂得如何駕馭AI、與之共創價值的企業和個人，將在新的賽道上，取得絕對的領先優勢。

 

努力經營不如聰明變現。

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